Directions régionales de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS)

Choisissez des fournitures scolaires sans risques pour vos enfants

BNORMSMignard — 2026-08-24T14:16:13Z

Matières plastiques, caoutchouc, métal, substances chimiques… Les fournitures scolaires sont composées de nombreux matériaux potentiellement toxiques. Les enquêtes réalisées par la DGCCRF ont montré que certaines d'entre elles peuvent présenter des risques pour les enfants et/ou pour l'environnement.

Pour vous aider dans vos choix, voici quelques conseils pratiques pour une rentrée plus saine et plus verte.

L'essentiel

Choisissez des fournitures scolaires simples et robustes
Comparez les prix
Lisez les étiquettes des produits comportant des mélanges (encres, colles…) ou consultez l'application Scan4Chem pour les autres produits afin d'opter pour des matériaux comportant le moins de substances chimiques
Regardez si les produits sont certifiés par un ou plusieurs labels, généralement gages de qualité
Vérifiez la pertinence des allégations environnementales présentées

Consultez le site de la DGCCRF

A partir du 11 août, sans accord préalable, le démarchage téléphonique est interdit

BNORMSMignard — 2026-08-12T09:47:54Z

Afin de lutter contre les abus du démarchage téléphonique, à partir du 11 août 2026, les professionnels n'ont plus le droit de vous démarcher sans votre accord préalable.

Cette réforme marque aussi la fin du dispositif Bloctel. Les horaires d'appels demeurent encadrés, et le démarchage en matière de compte personnel de formation (CPF), de rénovation énergétique et d'adaptation des logements à la perte d'autonomie reste interdit.

Jusqu'à présent, vous deviez vous inscrire sur Bloctel pour bloquer les appels non sollicités. Désormais, c'est l'inverse, les professionnels devront obtenir votre accord explicite avant de vous contacter. Sans ce consentement, tout démarchage sera interdit (sauf exceptions détaillées plus bas).

Comment donner (ou retirer) son accord pour être démarché ?
Désormais, un simple silence ou une case pré-cochée ne valent pas consentement. Pour que votre accord soit valable, il doit être :

Actif : vous devez agir pour l'exprimer (ex. : cocher une case en magasin, signer un formulaire en ligne, dire "oui" à un enregistrement lors d'une visite à domicile…).
Éclairé : le professionnel doit vous indiquer son identité et celle de l'entreprise qu'il représente, l'objet précis de la proposition d'appel (ex. : proposition d'assurance, offre promotionnelle) ainsi que la durée de validité du consentement (maximum 1 an).
Révocable : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, même oralement pendant un appel.

Il n'est pas possible d'appeler un consommateur pour obtenir son consentement au démarchage téléphonique.

Les appels commerciaux pour vous proposer un abonnement à un journal ou magazine restent autorisés ainsi que les appels dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours, y compris lorsqu'il s'agit de proposer au consommateur des produits ou des services afférents ou complémentaires à l'objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité (ex. : rappel pour le renouvellement d'un abonnement).

En revanche, certains secteurs restent totalement interdits, même avec votre accord, comme celui de la rénovation énergétique, l'adaptation du logement (pour les personnes âgées ou en situation de handicap) ou encore l'utilisation de votre Compte Personnel de Formation (CPF).

Attention toutefois, un professionnel peut vous contacter si vous avez fait une demande explicite, par exemple dans le cadre d'une demande de devis, dans les 5 jours ouvrables.

Horaires, fréquence, opposition : faites valoir vos droits

Les professionnels devront respecter des règles strictes afin de pouvoir vous démarcher.
Le démarchage n'est autorisé que du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10h à 13h et de 14h à 20h, et à raison de 4 appels maximum par mois.

Vous pouvez dire "non" à tout moment. Le professionnel doit arrêter immédiatement l'appel si vous exprimez votre opposition. Après un retrait de consentement, il est interdit de vous recontacter.

Que risquent les professionnels qui ne respectent pas la réglementation ?

Les professionnels se rendant coupables de démarchage illicite risquent jusqu'à 75 000 € par appel pour une personne physique et jusqu'à 375 000 € pour une entreprise ainsi que la publication systématique des sanctions sur le site de la DGCCRF.

En cas d'abus de faiblesse (ciblage des personnes vulnérables) les professionnels risquent 5 ans de prison et jusqu'à 500 000 € d'amende (ou 10 % du chiffre d'affaires).

À savoir : les professionnels devront conserver la preuve de votre consentement pendant 3 ans et vous la communiquer sur demande.

Que faire en cas d'appel non sollicité ?

Si vous recevez un appel commercial sans avoir donné votre accord :

Signalez-le sur SignalConso.
Exigez la suppression de vos données auprès de l'entreprise.
Conservez les preuves (numéro de téléphone, date/heure de l'appel).

Consultez le site de la DGCCRF.

Tourisme estival : comment éviter les pièges lors de vos réservations en ligne ?

BNORMSMignard — 2026-07-28T14:00:16Z

Pour réserver leurs voyages et leurs séjours touristiques, ou bien acheter des billets d'avion, les consommateurs ont aujourd'hui massivement recours aux sites internet des professionnels du tourisme (agences de voyage, hôtels, résidences de tourisme, campings, compagnies aériennes, etc.).

Mais attention ! En ligne, il est facile de tomber dans un piège. Pour l'éviter, voici quelques réflexes à acquérir.

Parallèlement à la progression de son chiffre d'affaires via l'e-tourisme (+ 13 % en 2023 d'achats relatifs au tourisme effectués sur internet, avec 34 milliards d'euros), le secteur des voyages a vu certains opérateurs développer des pratiques commerciales trompeuses, voire agressives, aussi bien concernant les hébergements que les transports ou les prestations de loisirs.

Hébergement : où sont les avantages et les prestations annoncés ?
Les difficultés rencontrées peuvent porter, pour les hébergements, sur l'indication d'avantages offerts qui ne sont finalement pas respectés (tels que la flexibilité d'annulation), ou la mise en avant de prestations inexistantes (des chambres avec vue sur mer… sans la vue), ou bien l'usage de messages (dark patterns) destinés à manipuler le consommateur (« offre limitée »…).

Transport : la tarification des options n'est pas claire

Dans le domaine des transports, des pratiques commerciales trompeuses peuvent être mises en œuvre par certains professionnels qui :

réclament en fin de réservation des montants différents des prix annoncés
délivrent des informations précontractuelles peu claires, ambiguës ou équivoques (les suppléments de prix optionnels ne sont pas toujours communiqués)
proposent un cheminement contraint sur leurs sites internet avec la présence d'interfaces conçues pour orienter, tromper, ou manipuler les consommateurs, comme par exemple l'ouverture à l'écran de fenêtres pop-up empêchant le consommateur de poursuivre sa navigation s'il n'a pas réalisé l'action voulue (par exemple s'il n'a pas souscrit une assurance annulation), trompent les consommateurs sur leurs droits notamment en matière de remboursement.

Quels bons réflexes adopter pour réserver vos vacances en ligne ?

Avant de passer commande, assurez-vous de la légitimité du vendeur en vérifiant son identité et sa réputation en ligne.
Vérifiez que la transaction est sécurisée avant de fournir vos informations de paiement. Le site utilise-t-il bien un protocole HTTPS ? Privilégie-t-il les moyens de paiement sécurisés ?
Méfiez-vous des Dark Patterns, c'est-à-dire des messages pour vous inciter à réserver au plus vite (« offre limitée », présence d'un compte à rebours, etc.) ou des mécanismes qui compliquent votre parcours si vous souhaitez annuler une option, etc.
Prenez le temps de comparer non seulement le prix mais aussi les caractéristiques proposées (services annexes, options…).
En cas de litige, contactez d'abord le service client. Si le différend persiste, envoyez une lettre recommandée avec accusé réception expliquant les raisons de votre mécontentement et ce que vous souhaitez.

Consultez le site de la DGCCRF

Voyager en avion : quels droits pour les passagers ?

BNORMSMignard — 2026-06-10T09:47:05Z

Vous vous apprêtez à prendre l'avion ?

Votre vol est annulé, retardé ?

Connaissez-vous vos droits et obligations ?

Ces informations peuvent vous être utiles pour voyager en toute tranquillité.

Les droits nationaux et européens vous garantissent la possibilité de comparer les prix des services de transport, avec des règles d'affichage et d'information transparente sur les taxes.

Assurez-vous de vérifier les règles et les frais engagés autour des bagages.

Si votre vol est annulé, vous avez le choix entre le remboursement ou le réacheminement avec une indemnisation forfaitaire.

En cas de retard de plus de trois heures, des droits similaires s'appliquent, avec assistance et indemnisation.

En cas de surréservation, des compensations sont prévues, et en cas de perte, dommages ou retard des bagages, une indemnisation est possible.

Consultez le site de la DGCCRF

Le froid est de retour et votre chauffe-eau vous a lâché ? Hors de question de vous faire arnaquer et de prendre des douches froides !

Marie BIDET — 2025-11-14T09:55:29Z

Face à une urgence, difficile de garder son sang-froid. Certains professionnels peu scrupuleux et aux méthodes rodées utilisent justement ces moments de panique pour profiter de la situation, en surfacturant leurs services ou en vous proposant de réaliser des prestations onéreuses et non urgentes.

La Métropole Rouen Normandie, la Préfecture de Normandie et la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) vous conseillent pour repérer les arnaques et choisir des professionnels fiables.

Comment éviter l'arnaque ?

Quelques précautions simples permettent d'éviter les arnaques :

· Méfiez-vous des numéros trouvés sur Internet ou sur des tracts à l'apparence officielle (bleu, blanc, rouge, logos…) et privilégiez les recommandations (proches, assurances) ou les annuaires d'artisans agréés,

· N'oubliez pas de vérifier les références de l'entreprise sélectionnée et si celle-ci a bien une adresse physique et des avis vérifiés,

· Ne cédez pas à l'urgence et comparez plusieurs devis avant d'accepter une intervention,

· Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.

Les gestes à appliquer en cas d'abus

En cas de litige, utilisez SignalConso pour chercher un règlement à l'amiable avec le professionnel concerné.

N'oubliez pas, une vigilance accrue et quelques réflexes simples peuvent éviter bien des désagréments ainsi que des dépenses inutiles !

Pour plus d'informations, lisez les derniers résultats de l'enquête de la DGCCRF sur le dépannage à domicile.

Fuite d'eau en hiver, un petit souci qui peut coûter cher !

Marie BIDET — 2025-10-27T08:52:16Z

Porte claquée, fuite d'eau, panne d'électricité… Face à une urgence, difficile de garder son sang-froid. Certains professionnels peu scrupuleux et aux méthodes rodées utilisent justement ces moments de panique pour profiter de la situation, en surfacturant leurs services ou en vous proposant de réaliser des prestations onéreuses et non urgentes.

Comment éviter l'arnaque ?

Quelques précautions simples permettent d'éviter les arnaques :
• Consultez votre assurance pour savoir quelles prestations sont prises en charges et selon quelles conditions
• Ne cédez pas à l'urgence et comparez plusieurs devis avant d'accepter une intervention
• Prenez le temps de réfléchir avant d'accepter des travaux non urgents
• Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses

Les gestes à appliquer en cas d'abus

En cas de litige, utilisez SignalConso pour chercher un règlement à l'amiable avec le professionnel concerné. Les signalements aident la DGCCRF à cibler ses contrôles et ses enquêtes.

En fonction de la gravité du préjudice, vous pouvez également vous tourner vers la police ou la gendarmerie.

N'oubliez pas, une vigilance accrue et quelques réflexes simples peuvent éviter bien des désagréments ainsi que des dépenses inutiles !

Pour plus d'informations, lisez les derniers résultats de l'enquête de la DGCCRF sur le dépannage à domicile.

L'automne est arrivé et votre toiture a besoin de travaux pour surmonter le vent ?

BNORMSMignard — 2025-10-13T08:42:32Z

Ayez les bons réflexes et faites attention aux professionnels peu scrupuleux qui utilisent ces moments de panique pour profiter de la situation.

Comment éviter l'arnaque ?

– Méfiez-vous des numéros trouvés sur Internet ou sur des tracts à l'apparence officielle (bleu, blanc, rouge, logos…) et privilégiez les recommandations (proches, assurances) ou les annuaires d'artisans agréés.
– Ne cédez pas à l'urgence et comparez plusieurs devis avant d'accepter une intervention.
– Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.
– Consultez votre assurance pour savoir quelles prestations sont prises en charges et selon quelles conditions.

En cas de litige, utilisez SignalConso pour chercher un règlement à l'amiable avec le professionnel concerné.

N'oubliez pas, une vigilance accrue et quelques réflexes simples peuvent éviter bien des désagréments ainsi que des dépenses inutiles !

Pour plus d'informations, lisez les derniers résultats de l'enquête de la DGCCRF sur le dépannage à domicile.

De retour de vacances...place aux travaux à la maison !

Marie BIDET — 2025-09-30T07:48:51Z

Plomberie, électricité, rénovation...les besoins en dépannage peuvent vite arriver mais attention aux arnaques et aux pratiques abusives !

Comment éviter l'arnaque ?

Quelques précautions simples permettent d'éviter les arnaques :

– N'oubliez pas de vérifier les références de l'entreprise sélectionnée et si celle-ci a bien une adresse physique et des avis vérifiés.

– Consultez votre assurance pour savoir quelles prestations sont prises en charges et selon quelles conditions.

– Exigez toujours un devis écrit avant intervention ! Toute prestation dépassant 25 € doit être formalisée par une facture avec, entre autres, les coordonnées du prestataire et le décompte détaillé des prestations et ne payez jamais une somme excessive sans justificatif.

– Prenez le temps de réfléchir avant d'accepter des travaux non urgents.

En cas de litige, utilisez SignalConso pour chercher un règlement à l'amiable avec le professionnel concerné.

N'oubliez pas, une vigilance accrue et quelques réflexes simples peuvent éviter bien des désagréments ainsi que des dépenses inutiles !

Pour plus d'informations, lisez les derniers résultats de l'enquête de la DGCCRF sur le dépannage à domicile.

J'ai rapporté du soleil…mais pas mes clés

Marie BIDET — 2025-09-16T06:50:48Z

Vous êtes parti en vacances en claquant la porte derrière vous et vous avez oublié vos clés ? Ayez les bons réflexes et faites attention aux professionnels peu scrupuleux qui utilisent ces moments de panique pour profiter de la situation.

La Métropole Rouen Normandie, la Préfecture de Normandie et la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) vous conseillent pour repérer les arnaques et choisir des professionnels fiables.

Comment éviter l'arnaque ?

Quelques précautions simples permettent d'éviter les arnaques :

• Méfiez-vous des numéros trouvés sur Internet ou sur des tracts à l'apparence officielle (bleu, blanc, rouge, logos…) et privilégiez les recommandations (proches, assurances),
• Consultez votre assurance pour savoir quelles prestations sont prises en charges et selon quelles conditions,
• Exigez toujours un devis écrit avant intervention ! Toute prestation dépassant 25 € doit être formalisée par une facture,
• Prenez le temps de réfléchir avant d'accepter des travaux non urgents

En cas de litige, utilisez SignalConso pour chercher un règlement à l'amiable avec le professionnel concerné.

N'oubliez pas, une vigilance accrue et quelques réflexes simples peuvent éviter bien des désagréments ainsi que des dépenses inutiles !

Pour plus d'informations, lisez les derniers résultats de l'enquête de la DGCCRF sur le dépannage à domicile.

Dépannage à domicile : dans la métropole de Rouen évitez les arnaques !

Marie BIDET — 2025-09-09T09:08:59Z

Un secteur miné par les fraudes

En Seine-Maritime, 50% des établissements contrôlés par la DGCCRF ne respectaient pas la réglementation en vigueur dans le secteur du dépannage à domicile en 2024. Ce phénomène est corroboré par de nombreux signalements de consommateurs sur la plateforme SignalConso.
Derrière ces plaintes, un scénario récurrent. Le dépanneur, arrivé en urgence, vous annonce une réparation à un premier prix raisonnable. Mais une fois le travail terminé, il vous présente une facture plus élevée que prévue, affirmant avoir dû remplacer plusieurs pièces « en très mauvais état ». Pris de court, vous protestez, mais le professionnel insiste : le paiement doit être effectué immédiatement et en liquide, faute de quoi il démontera tout. Face à la menace, vous finissez par céder…

Ces arnaqueurs professionnels dissimulent leur identité derrière des sociétés-écran et appartiennent souvent à des réseaux de délinquance plus vastes. Ils ciblent principalement les zones urbaines où la demande est la plus forte.

À grand renfort de publicité, leurs annonces apparaissent en tête des moteurs de recherche en achetant du référencement ou se glissent dans vos boîtes aux lettres sous forme de tracts à l'apparence officielle. Derrière ces offres, des pratiques douteuses : tarifs exorbitants, interventions bâclées, prestations supplémentaires imposées sous prétexte d'urgence…

Comment éviter l'arnaque ?

Quelques précautions simples permettent d'éviter les arnaques :

• Méfiez-vous des numéros trouvés sur Internet ou sur des tracts à l'apparence officielle (bleu, blanc, rouge, logos…) et privilégiez les recommandations (proches, assurances) ou les annuaires d'artisans agréés,
• N'oubliez pas de vérifier les références de l'entreprise sélectionnée et si celle-ci a bien une adresse physique et des avis vérifiés,
• Consultez votre assurance pour savoir quelles prestations sont prises en charges et selon quelles conditions,
• Exigez toujours un devis écrit avant intervention ! Toute prestation dépassant 25 € doit être formalisée par une facture avec, entre autres, les coordonnées du prestataire et le décompte détaillé des prestations et ne payez jamais une somme excessive sans justificatif,
• Ne cédez pas à l'urgence et comparez plusieurs devis avant d'accepter une intervention,
• Prenez le temps de réfléchir avant d'accepter des travaux non urgents,
• Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.

Les gestes à appliquer en cas d'abus

En cas de litige, utilisez SignalConso pour chercher un règlement à l'amiable avec le professionnel concerné. Les signalements aident la DGCCRF à cibler ses contrôles et ses enquêtes. En fonction de la gravité du préjudice, vous pouvez également vous tourner vers la police ou la gendarmerie.

N'oubliez pas, une vigilance accrue et quelques réflexes simples peuvent éviter bien des désagréments ainsi que des dépenses inutiles !

Pour plus d'informations, lisez les derniers résultats de l'enquête de la DGCCRF sur le dépannage à domicile.